Hotline 1900 8164 Đặt vé ngay

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch/hình thức đặt chỗ, đặt vé hoặc đặt xe được xử lý qua CÔNG TY CỔ PHẦN AN NAM DISCOVERY và các kênh liên hệ chính thức (website, hotline, mạng xã hội đã xác minh, v.v.).

2. Bản chất dịch vụ

Dịch vụ vận chuyển thực tế do nhà xe/đối tác vận tải cung cấp. Vì vậy, điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền phụ thuộc chính sách của nhà xe và nội dung đã được xác nhận tại thời điểm Quý khách chốt chuyến (giá, loại xe, thời gian, điểm đón/trả, hình thức thanh toán).

3. Thời hạn yêu cầu

  • Hủy/đổi trước giờ chạy: Quý khách cần thông báo theo thời hạn mà chuyên viên tư vấn/nhà xe đã nêu rõ khi xác nhận (ví dụ: trước [X] giờ trước giờ đón).
  • Sau thời hạn quy định: Có thể phát sinh phí hủy, phí đổi, hoặc không được hoàn theo chính sách nhà xe.

4. Điều kiện được hoàn tiền (trường hợp đã thu tiền trước)

Hoàn tiền trong các trường hợp sau nếu đã được nhà xe đồng ý hoặc đúng chính sách đã thông báo:

  • Hủy/hoàn đúng thời hạn và đúng kênh xác nhận.
  • Nhà xe không thể thực hiện chuyến do lỗi phía nhà xe (ví dụ: hết chỗ do xử lý sai, hủy chuyến từ phía nhà xe) và có xác nhận bằng văn bản/tin nhắn theo quy trình.
  • Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lệnh cấm lưu thông…) mà hai bên thống nhất phương án hoàn/chuyển ngày.

5. Điều kiện không hoàn hoặc chỉ hoàn một phần

Thông thường không hoàn hoặc chỉ hoàn một phần khi:

  • Hủy/đổi sát giờ hoặc sau khi xe đã điều phối/đã đón.
  • Không đúng thông tin Quý khách cung cấp (điểm đón, giờ, số lượng khách…) dẫn đến không sử dụng được dịch vụ theo đúng lịch đã chốt.
  • Vắng mặt tại điểm hẹn trong thời gian chờ theo thỏa thuận.
  • Vi phạm nội quy an toàn hoặc từ chối vận chuyển theo quy định pháp luật.

(Điều chỉnh bullet cho sát thực tế hoạt động của bạn.)

6. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn qua chuyển khoản theo thông tin Quý khách cung cấp, hoặc theo cùng kênh thanh toán ban đầu nếu áp dụng được.
  • Thời gian xử lý: thường từ [3–7] ngày làm việc sau khi có xác nhận đủ điều kiện hoàn (tùy ngân hàng/đối tác thanh toán).
  • Phí giao dịch/ngân hàng (nếu có) có thể được khấu trừ theo quy định đối tác thanh toán hoặc theo thỏa thuận rõ ràng tại thời điểm thanh toán.

7. Đổi lịch / đổi tuyến / đổi loại xe

Thực hiện khi còn chỗ và nhà xe chấp nhận. Có thể phát sinh chênh lệch giá và phí đổi (nếu có). Quý khách vui lòng liên hệ trước giờ chạy qua kênh đã đặt để được hướng dẫn.

8. Khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại trong vòng [Ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày xảy ra sự việc, kèm mã chuyến/số điện thoại đặt, thời gian, và bằng chứng (tin nhắn, biên lai chuyển khoản…). [Tên công ty] hỗ trợ kết nối làm rõ với nhà xe; quyết định cuối về hoàn/hủy theo chính sách nhà xe và thỏa thuận đã chốt.

9. Liên hệ